Impressum, aspetti legali e protezione dei dati

Tutti i dati che l’ERV riceve da voi vengono trattati e, nello specifico, raccolti, memorizzati, utilizzati, messi a disposizione o cancellati in modo confidenziale e in base alla vigente legislazione in materia di protezione dei dati. Per «dati riferiti alla persona» ovvero «dati personali» (di seguito «dati personali» o semplicemente «dati»), si intendono tutte le informazioni inerenti a una persona fisica identificata o identificabile (di seguito «persona interessata»), come ad es. nome, indirizzo e-mail, numero di telefono ecc.

Lʼinformativa è valevole per il trattamento di dati personali da parte dell’ERV nell’ambito della fornitura dei suoi servizi e/o siti web ed eventuali applicazioni informatiche ad essi collegati. A tal riguardo vanno menzionati in particolare anche i seguenti siti Internet e il relativo contenuto:

• www.erv.ch
• www.wau-miau.ch

Questi siti web possono contenere link a siti web di altre aziende fornitrici (ad es. nell’ambito dei cosiddetti plugin social) ai quali la presente informativa sulla protezione dei dati e, quindi, la protezione dei dati garantita dall’ERV, non è estesa.

Il trattamento dei vostri dati personali è indispensabile per potervi fornire un servizio di consulenza assicurativa personalizzata. Non è possibile provvedere alla stipula e all’esecuzione di un contratto d’assicurazione senza procedere al trattamento dei vostri dati.

I vostri dati vengono utilizzati sempre ed esclusivamente allo scopo che vi è stato indicato al momento in cui sono stati raccolti, per il quale avete dato il vostro consenso e che risulta evidente dalle circostanze o è previsto dalla legge.

L’ERV tratta i dati personali in particolare nella misura necessaria per l’esecuzione di processi aziendali, quali l’acquisizione, l’assistenza in merito all’elaborazione della proposta, l’analisi del rischio concernente le proposte, la protezione da frodi assicurative, la gestione delle relazioni con la clientela, la fornitura di servizi, l’erogazione di servizi di consulenza e d’assistenza, l’elaborazione di offerte e contratti, la gestione dei sinistri e delle prestazioni, la fatturazione, le attività necessarie per fornire risposte a domande e richieste, nonché la valutazione, l’ottimizzazione e lo sviluppo di nuovi prodotti, servizi e prestazioni. A tal proposito, l’ERV tratta i vostri dati personali anche per scopi pubblicitari, come i sondaggi per testare il grado di soddisfazione della clientela, la comunicazione con la clientela in generale e l’adeguamento personalizzato di offerte dell’ERV nonché per la creazione di profili cliente.

La profilazione è un tipo di trattamento automatizzato dei dati personali, volto ad analizzare determinati aspetti personali come situazione economica, stato di salute, interessi, affidabilità, comportamento o trasloco in un altro comune.

Questa procedura consente all’ERV di suddividere la clientela in categorie distinte, in base alle quali è poi possibile inviare messaggi pubblicitari e offerte ottimizzate che tengono conto delle esigenze individuali della clientela. Utilizzando procedure ad hoc per l’analisi dei dati, l’ERV acquisisce inoltre informazioni statistiche.
L’ERV vi informerà se, a causa del trattamento completamente automatizzato dei dati personali (come le informazioni da voi fornite al momento della compilazione della richiesta), dovessero essere prese delle decisioni che possono comportare per voi delle conseguenze giuridiche. In questo caso avrete la possibilità di contattare l’ERV in modo che tali decisioni siano riesaminate.

Esempi di tali decisioni sono, a titolo esemplificativo, la stipula o la disdetta di un contratto, possibili esclusioni del rischio o l’ammontare del premio assicurativo da pagare. Sulla base delle vostre indicazioni in merito a un caso d’assicurazione, l’ERV può, ad es., decidere anche in modo completamente automatizzato del proprio obbligo di prestazione. Le decisioni completamente automatizzate si basano sulle regole di ponderazione delle informazioni prestabilite dall’ERV.

I dati personali trattati dall’ERV comprendono i dati comunicati dalla persona stipulante e dati di dominio pubblico. I dati sono suddivisi nelle seguenti categorie:

• dati della clientela (nome e cognome, indirizzo, data di nascita, sesso, nazionalità, dati riguardanti la solvibilità ecc.)
• dati derivanti da proposte, inclusi i relativi questionari supplementari (come i dati della persona proponente riguardanti il rischio assicurato, le risposte alle domande, perizie, dati della precedente compagnia di assicurazioni in merito all’andamento dei sinistri finora registrati)
• dati contrattuali (come durata contrattuale, rischi assicurati, prestazioni, dati derivanti da contratti esistenti)
• dati relativi al recupero crediti (come la data e l’ammontare dei premi versati, gli arretrati, i solleciti, i crediti, le coordinate di pagamento)
• tutti i dati relativi a un eventuale sinistro (come notifiche di sinistro, rapporti d’accertamento, ricevute, dati riguardanti persone terze danneggiate).

Per consentire una gestione ottimale dei processi aziendali sopracitati, garantire la correttezza dei dati, ottimizzare la soddisfazione dei requisiti aziendali e/o delle esigenze della clientela nonché individuare o impedire una frode assicurativa, possono essere raccolti da parte di soggetti terzi dati su clienti potenziali o esistenti.

I vostri dati personali possono essere inoltrati a soggetti terzi (le cosiddette «persone addette al trattamento dei dati») per gli scopi summenzionati e/o a garanzia del rispetto delle disposizioni di legge e regolamentari. L’ERV può anche decidere di esternalizzare in parte o del tutto i suoi settori d’attività, singole fasi produttive degli stessi e/o servizi (ad es. gestione delle prestazioni, informatica, amministrazione dei contratti, sviluppo di prodotti) trasferendoli a soggetti terzi in Svizzera e all’estero. La procedura di outsourcing riguarda anche il trattamento di dati personali. A tal proposito l’ERV conferisce la massima importanza alla protezione dei vostri dati da accessi non autorizzati, perdita o abuso.
I dati possono essere inoltrati per esempio alle seguenti categorie di soggetti terzi, in Svizzera e all’estero:

• fornitori/trici di servizi (interni ed esterni), incluse le persone incaricate del trattamento di dati
• intermediari/e assicurativi/e e altri/e partner contrattuali
• periti/e e avvocati/esse
• assicuratori/trici precedenti, coassicuratori/trici e riassicuratori/trici
• partner di cooperazione dell’ERV
• altri/e clienti dell’ERV (ad es. in casi di sinistro)
• autorità e uffici locali, nazionali ed esteri
• altre parti coinvolte in procedimenti giudiziari possibili o in atto

Se necessario, l’ERV o le persone addette al trattamento dei dati possono consultarsi, previa vostra autorizzazione, con soggetti terzi a seconda della copertura assicurativa da verificare (ad es. con il vostro medico o terapeuta o l’ospedale, con l’assicuratore/trice precedente). Allo scopo di verificare le coperture assicurative e con il vostro consenso, queste persone sono espressamente dispensate dal loro obbligo di mantenere il segreto professionale nei confronti dell’ERV e delle persone addette al trattamento dei dati.
L’inoltro dei vostri dati personali alle persone addette al trattamento dei dati all’estero è consentito solo nel caso in cui queste ultime siano tenute a osservare una legge appropriata sulla protezione dei dati. Se i dati vengono trasmessi in un Paese privo di un sistema adeguato di protezione dei dati, l’ERV ne garantisce opportunamente la tutela mediante sufficienti garanzie contrattuali o ricorrendo all’eccezione del consenso, dell’esecuzione del contratto o dell’accertamento, dell’esercizio e dell’applicazione dei diritti legali. Le garanzie contrattuali si basano sulle clausole standard relative alla protezione dei dati approvate da un’autorità di sorveglianza.

Si può procedere a un inoltro dei dati anche allo scopo di individuare o impedire una frode assicurativa, in particolare alla compagnia assicurativa in Svizzera e all’estero nonché alle autorità giudiziarie.
Utilizziamo strumenti trasversali ai siti web per presentarvi informazioni personalizzate a scopo di marketing, anche al di fuori del nostro sito web. Tali strumenti consentono annunci online personalizzati e più ampie possibilità di analisi e valutazione del gruppo target e del comportamento dell’utenza. I dati possono essere trasmessi anche a Stati terzi al di fuori dello Spazio economico europeo, privi di un adeguato livello di protezione dei dati (in particolare gli Stati Uniti). A tal proposito, le autorità hanno la possibilità di accedere ai dati senza che venga avanzato alcun ricorso.

L’ERV procederà al trattamento dei dati personali fino al momento in cui lo riterrà necessario per l’adempimento degli scopi summenzionati. In linea di principio i vostri dati saranno cancellati non appena la loro conservazione non sarà più necessaria per l’adempimento dei suddetti scopi. L’ERV salva i vostri dati conformemente alle disposizioni legali relative alla loro conservazione. L’ERV conserva inoltre i vostri dati per il periodo in cui è possibile far valere i diritti nei confronti delle aziende dell’ERV.

La persona stipulante o avente diritto deve mettere a disposizione i dati necessari alla valutazione del rischio, all’esecuzione del contratto e alla liquidazione del sinistro. Se non adempie a tale obbligo, l’ERV può rifiutarsi, interamente o in parte, di stipulare il contratto o di versare la prestazione prevista in caso di sinistro.

Nell’ambito del trattamento dei dati personali l’ERV adotta i necessari provvedimenti tecnici e di carattere organizzativo al fine di impedire accessi non autorizzati e altre forme di trattamento illecite. Tali misure sono conformi agli standard internazionali applicati in questo campo e vengono regolarmente controllate e, se necessario, adattate.

Vi ricordiamo che, di norma, le informazioni trasmesse via e-mail non vengono cifrate. I dati, quindi potrebbero andare persi o essere intercettati e/o manipolati da soggetti terzi. L’ERV adotta misure di sicurezza adeguate a livello tecnico e organizzativo per impedire che ciò avvenga all’interno del proprio sistema. Il dispositivo da cui accedete (PC, smartphone, ecc.), però, si trova all’esterno dell’area di sicurezza controllata dall’ERV. Spetta a voi, quindi, in quanto utenti di internet, informarvi sulle precauzioni da adottare per garantire la sicurezza e prendere misure adeguate (ad es. protezione antivirus aggiornata ecc.).

I dati che inserirete nell’apposito modulo online, nel caso in cui intendiate contattare l’ERV tramite questa modalità, saranno trasmessi dal vostro PC in forma cifrata, in base agli standard di sicurezza riconosciuti a livello internazionale per tutelarli dall’abuso da parte di soggetti terzi.

Per questioni legate ai servizi dell’ERV, è possibile contattare il centro di assistenza alla clientela tramite live chat o co-browsing. In questo modo l’ERV può offrirvi una consulenza semplice e veloce.

Questo servizio è offerto grazie all’utilizzo delle prestazioni erogate dalle seguenti imprese fornitrici:

In caso di contatto con l’ERV tramite live chat, tutti i dati da voi trasmessi vengono rilevati ed elaborati dall’impresa fornitrice in questione. Le imprese fornitrici selezionate garantiscono la protezione dei dati che vi spetta. Nell’ambito dell’utilizzo delle relative applicazioni, i dati vengono trattati in forma pseudonimizzata per scopi pubblicitari e di ottimizzazione. A tale proposito vengono utilizzati cookie che consentono di riconoscere il singolo browser Internet. I dati raccolti nel quadro della live chat non vengono utilizzati per identificare personalmente chi visita il sito web, a meno che non si comunichino intenzionalmente dati personali all’ERV durante l’utilizzo della live chat. Il trattamento dei dati da parte di tali imprese fornitrici viene di norma comunicato prima dell’utilizzo del servizio, mediante informative specifiche sulla protezione dei dati.

Potete connettervi ai siti Internet dell’ERV mantenendo l’anonimato, senza dover necessariamente indicare i vostri dati personali. A tale scopo, disattivate la funzione di tracciamento. Il vostro indirizzo IP sarà comunque pseudonimizzato.

I dati personali vengono trattati solo nel caso in cui siano disponibili per una delle applicazioni contenute nel sito Internet (ad es. un modulo di contatto, una richiesta di un’offerta, un’offerta stessa, il calcolo di un premio, una stipula online, una notifica di sinistro, un concorso ecc.). Questi dati personali non vengono trasmessi o messi a disposizione di soggetti terzi per scopi diversi da quelli sopracitati.

I dati eventualmente trattati da soggetti terzi durante la visita delle pagine Internet dell’ERV saranno sempre anonimizzati impedendo in tal modo di risalire alla persona a cui essi si riferiscono.
I dati da voi trasmessi all’ERV attraverso i suoi siti Internet vengono cifrati. L’ERV tuttavia non si assume alcuna responsabilità per i danni che la perdita o la manipolazione dei dati potrebbero comportare per voi. Accertatevi quindi che il vostro sistema sia costantemente protetto ad esempio da un antivirus e i vostri sistemi e browser siano aggiornati.

I siti Internet dell’ERV utilizzano i cosiddetti cookie. Si tratta di file di piccole dimensioni (stringhe di testo) che vengono scaricati sul vostro dispositivo mobile (PC, smartphone, ecc.) quando visitate una pagina Internet dell’ERV.

I cookie servono a raccogliere informazioni in merito all’utilizzo dei siti web. Ogni volta che accedete al sito web, il sistema raccoglie dati e informazioni dal sistema informatico del vostro computer. Determinati cookie saranno cancellati automaticamente al termine della sessione del browser (cosiddetti cookie di sessione), altri saranno memorizzati, per un periodo definito o durevolmente, nel browser dell’utente e si cancelleranno autonomamente in seguito (cosiddetti cookie temporanei o permanenti).

I dati dell’utente raccolti in questo modo vengono pseudonimizzati impedendo l’identificazione dell’utente. Questi dati non vengono memorizzati assieme ad altri dati personali. In caso di stipula online, in seguito al reindirizzamento da un sito web di un’attività partner, l’ERV può creare cookie temporanei per riconoscere tale partner.

Quando caricate i siti Internet dell’ERV vi comunichiamo l’uso di cookie a scopo di analisi e viene richiesto il vostro consenso al trattamento dei dati utilizzati in questo ambito. I cookie memorizzati sul vostro dispositivo di accesso possono provenire anche da altre aziende dell’ERV o da soggetti terzi quali partner in ambito pubblicitario (cosiddetti cookie di terze parti). Questi cookie servono per la personalizzazione della pubblicità e la misurazione della sua efficacia.

Visitando le pagine dell’ERV, i soggetti terzi hanno accesso solamente ai dati in base a un numero di identificazione, il cosiddetto cookie ID. Non saranno trasmessi dati personali.

L’impiego dei cookie può essere gestito in modo autonomo mediante le corrispondenti impostazioni del browser. In caso di limitazione o blocco dell’impiego o del funzionamento dei cookie l’utilizzo di determinati siti web può tuttavia essere limitato. Potete gestire molti cookie di annunci online di varie aziende tramite il sito UE www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices o il sito statunitense www.aboutads.info/choices.È possibile impedire del tutto i cookie di terze parti e il caricamento di plug-in utilizzando componenti aggiuntivi specifici per il browser, come NoScript o Ghostery.

All’accesso, i provider dei siti web dell’ERV raccolgono e memorizzano dei dati in cosiddetti file di log. Si tratta dei dati seguenti:

•  indirizzo IP dell’utente che ha visitato il sito Internet
• data e ora dell’accesso al sito Internet dell’ERV
• denominazione dei siti Internet visitati
• definizione dei file consultati (download)
• messaggio di notifica dell’avvenuto accesso al sito
• pagina visitata in precedenza informazioni sullo user agent (browser, sistema operativo)

Questi dati non vengono memorizzati insieme ad altri dati personali dell’utente. Inoltre, questi dati sono raccolti solo a fini statistici vertenti sull’utilizzo dei siti web e di sicurezza nonché per l’ottimizzazione dell’offerta e del sito web e non sono trasmessi a soggetti terzi per altri scopi. Tali dati vengono cancellati non appena non siano più necessari al conseguimento dello scopo per cui sono stati raccolti e non sussista alcuna base giuridica che ne giustifichi la conservazione. Poiché i dati d’accesso sono imperativamente necessari al fine di mettere a disposizione il sito web, non è possibile opporsi a questo trattamento dei dati.

All’interno dei siti Internet dell’ERV vengono talvolta visualizzati servizi terzi. Il funzionamento di questi servizi presuppone che chi li fornisce memorizzi il vostro indirizzo IP. L’ERV tende a optare solo per i servizi di imprese che utilizzano gli indirizzi IP unicamente per l’erogazione dei rispettivi servizi. I dati relativi al vostro indirizzo IP vengono trattati da parte di soggetti terzi in conformità alle proprie disposizioni in materia di protezione dei dati.

Per ottenere indicazioni in merito all’uso delle pagine Internet dell’ERV e ottimizzare l’offerta, vengono impiegati strumenti per l’analisi e il monitoraggio dei dati. Tali strumenti sono forniti da un soggetto terzo. Di norma le informazioni raccolte in merito all’uso di una pagina Internet vengono trasmesse al server di chi offre tali servizi tramite l’impiego di cookie. Viene trasmesso anche il vostro indirizzo IP che tuttavia l’azienda offerente provvede ad anonimizzare prima di procedere alla registrazione, in modo tale da impedire l’identificazione dell’utente.

L’ERV utilizza i servizi di Adobe Analytics per analizzare i dati di utilizzo. A tale scopo impiega dei cookie che consentono un’analisi statistica dell’utilizzo di questo sito web da parte di chi lo visita e la visualizzazione di contenuti o pubblicità mirati in base all’utilizzo. I cookie sono piccoli file di testo che vengono salvati dal browser Internet sul dispositivo finale dell’utente. I cookie di Adobe Analytics non contengono informazioni che consentono di identificare l’utente. Il nostro legittimo interesse consiste nell’ottimizzare la nostra offerta online e il nostro sito web. Poiché la privacy di chi visita il nostro sito è per noi fondamentale, con Adobe Analytics l’indirizzo IP viene reso anonimo il prima possibile e gli identificativi di accesso o del dispositivo vengono convertiti in una chiave univoca, ma non associata a una persona. Adobe Analytics non consente alcun altro utilizzo, unione ad altri dati o trasmissione a soggetti terzi. Potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati sopra descritto qualora si riferisca a dati personali. La vostra opposizione non comporterà alcuna conseguenza negativa per voi. Maggiori informazioni sulla protezione dei dati di Adobe Analytics sono disponibili qui.

L’ERV utilizza il servizio di monitoraggio delle conversioni di Google AdWords. Dopo aver cliccato su un annuncio pubblicitario AdWords, si apre un cookie che si occupa di definire la prestazione del Google AdWords Conversion Tracking.

Su questo sito web è integrata la soluzione di monitoraggio fusedeck di Capture Media AG (di seguito denominata «Capture Media»). Capture Media è un’azienda svizzera con sede a Zurigo, incaricata di valutare il presente sito web in termini di interazioni ed eventi. Il monitoraggio avviene in forma anonima, affinché non possa essere creata alcuna associazione con persone identificate o identificabili.

Per maggiori informazioni sulla protezione dei dati e sui diritti delle persone interessate in relazione a fusedeck, compresa la possibilità di «opt-out» (possibilità di opposizione), potete consultare qui l’informativa sulla protezione dei dati e l’informativa sul diritto di opposizione.

Sulle pagine Internet dell’ERV vengono utilizzati i cosiddetti «plugin social» o «contenuti di soggetti terzi». Si tratta di parti delle pagine visitate generate direttamente dai siti e integrati nella pagina del sito ospitante, in questo caso dell’ERV, ampliandone in tal modo le funzionalità. Informazioni dettagliate in merito allo scopo e all’entità della raccolta dei dati sono riportate nelle indicazioni delle aziende offerenti in merito alla protezione dei dati.

Sulle pagine Internet dell’ERV vengono utilizzati, tra l’altro, i seguenti «plugin social» o «contenuti di soggetti terzi»:

Youtube, gestito da Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti («Youtube»). Il link all’informativa sulla protezione dei dati di Youtube è disponibile qui.

Typekit, gestito da Adobe Systems Inc. 345 Park Avenue, San Jose, CA 95110-2704, Stati Uniti. Il link all’informativa sulla protezione dei dati di Adobe è disponibile qui.

Google Maps, gestito da Google Inc., 1600 Amphitheatre: Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti. Il link all’informativa sulla protezione dei dati di Google è disponibile: http://www.google.com/intl/it/policies/privacy

Facebook, gestito da Facebook Inc.1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Stati Uniti. Il link all’informativa sulla protezione dei dati di Facebook è disponibile qui.

Bing Custom Search, gestito da Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, Stati Uniti. Il link all’informativa sulla protezione dei dati di Microsoft è disponibile qui.

Se visitate una pagina Internet dell’ERV che contiene un plugin attivato (ad esempio un video attivato di Youtube), il vostro browser crea un collegamento diretto ai server del plugin social. I plugin trasmettono determinate informazioni all’offerente che a sua volta provvederà a memorizzarle.

Bugsnag, gestito da Bugsnag, Inc., 110 Sutter St, San Francisco, CA 94104, Stati Uniti. Il link all’informativa sulla protezione dei dati di Bugsnag: bugsnag.com/security/a>

Tramite le pagine Internet e le applicazioni dell’ERV potete di norma abbonarvi alla newsletter. L’invio della newsletter non comporta l’inoltro dei dati a soggetti terzi per scopi diversi da quelli che vi vengono esplicitamente segnalati. Al momento dell’invio viene eseguito a scopi statistici un tracciamento del link anonimizzato. Potete annullare tale procedura usando i link appositamente previsti che troverete nelle newsletter dell’ERV.

Avete tra l’altro il diritto di chiedere informazioni in merito ai vostri dati personali trattati dall’ERV; a seconda delle circostanze, potete richiedere la rettifica, l’invio a voi, il blocco o la cancellazione dei vostri dati personali.

Avete il diritto di ottenere informazioni in merito ai vostri dati personali trattati dall’ERV. A tale scopo basta inviare all’indirizzo di contatto dell’ERV una richiesta per iscritto con copia allegata della vostra carta d’identità o del vostro passaporto.

Se, nonostante gli sforzi dell’ERV volti a garantire la correttezza dei vostri dati personali e il loro aggiornamento, venissero memorizzate informazioni errate, dietro vostra richiesta provvederemo alla loro rettifica, a seguito della quale vi informeremo dell’avvenuta correzione.

Avete diritto alla cancellazione dei vostri dati dal sistema dell’ERV purché la compagnia non sia tenuta o autorizzata, ai sensi della legge e delle prescrizioni vigenti, a conservare alcuni dei vostri dati personali.

Avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali senza effetto retroattivo se tali informazioni non sono assolutamente necessarie all’esecuzione del contratto oppure se l’ERV non è tenuta o autorizzata ad accedervi ai sensi delle leggi e delle prescrizioni vigenti.

In caso di violazione dei vostri diritti, avete la possibilità di presentare reclamo all’autorità competente in materia di protezione dei dati.

ERV si riserva il diritto di adeguare in qualsiasi momento la presente informativa sulla protezione dei dati alle disposizioni di legge vigenti. Fa fede in ogni caso la versione qui pubblicata.